Flexibilités et performances
Stratégies d'entreprises, régulations, transformations du travail

Remerciements
Sommaire
Introduction. Aux sources des flexibilités : quelles transformations ?, par Rachel Beaujolin-Bellet
Flexibilités : polysémie et hybridations
Aux sources des flexibilités
Des flexibilités aux transformations du travail
Références bibliographiques
I / Aux sources des flexibilités
1. Flexibilité organisationnelle : complexité et profusion conceptuelles, par Assâad El Akremi, Jacques Igalens, Christine Vicens
La diversité des approches théoriques et des pratiques organisationnelles
Exploration du concept
Pour un rapprochement entre des concepts équivalents
Nécessité de quelques démarcations conceptuelles
Domaines d'application priviliégiés de la flexibilité
La nécessité d'une conception renouvelée de la flexibilité
Dépassement des conceptions manichéennes de la flexibilité
La nature paradoxale de la flexibilité
Revue des définitions de la flexibilité
Analyse des éléments récurrents
Élaboration d'une définition bidimensionnelle
Références bibliographiques
2. Pratiques de flexibilité dans le secteur aérospatial, par Marc Démery-Lebrun, Jacques Igalens, Christine Vicens
Le contexte de l'industrie aérospatiale : quelles contraintes pour la flexibilité des entreprises
L'aérospatiale est une activité cyclique soumise à un environnement ouvert
Une structuration du marché défavorable aux producteurs
Une organisation productive contraignante
Face au défi de la compétitivité : quels leviers de flexibilité ont été mobilisés ?
Les entreprises recourent fortement à divers systèmes de veille pour connaître l'évolution de leur environnement et planifier leur charge de travail
Le recours à la sous-traitance offre un levier de flexibilité important dans la mesure où il traduit un choix stratégique
La diversification permet d'absorber les variations brutales d'activité par des jeux de compensation géographique ou sectorielle
Les entreprises reconsidèrent leur positionnement métier pour répondre aux exigences du marché et capter la valeur ajoutée
Les actions d'identification, de maintien et de développement des compétences contribuent à maintenir la capacité de l'entreprise à répondre aux exigences du marché
Les entreprises doivent adapter leur design organisationnel aux nouvelles conditions du marché et acquérir une taille critique
Les oubliés de la flexibilité : potentiel de flexibilité ou fruit de puissantes contraintes ?
Les modes d'organisation et de coordination du travail ainsi que les systèmes de contrôle et planification contraignent la flexibilité
La flexibilité externe de l'emploi et la flexibilité du travail s'avèrent modestes
La gestion des systèmes d'information de gestion de la production laisse présager un potentiel de flexibilité à exploiter dans l'avenir
Conclusion
Références bibliographiques
3. Progiciels de gestion intégrés et flexibilités : vers des systèmes fortement couplés ?, par Marc Bidan, Redouane El Amrani, Bénédicte Geffroy-Maronnat, Rolande Marciniak, Frantz Rowe
Analyse de la contribution potentielle des PGI à la flexibilité
Caractéristiques, mise en œuvre des PGI et types de flexiblité
Présentation de deux PME ayant implanté un PGI
Les objectifs poursuivis par les entreprises avec l'adoption d'un PGI
PGI et flexibilité stratégique
PGI et flexibilité opérationnelle
Les PGI et le couplage de systèmes
Références bibliographiques
4. Flexibilité et décision : quelles rationalités ?, par Matthieu de Nanteuil-Miribel, Marie Schots, Laurent Taskin
Stratégie, ajustement et calcul économique : une rationalisation floue ?
La flexibilité n'existe pas...
Planification et ajustement, une articulation... stratégique
Et le calcul économique ?
Entre déstabilisation des collectifs et revendications des salariés : la flexiblité dans le secteur chimique
Des appuis culturels à l'intérieur du monde du travail
Une certaine spécificité néerlandaise
La fin du modèle " dualiste "
Un référentiel marchand dominant mais contesté : les particularités du secteur bancaire
Des appuis culturels à l'extétieur du monde du travail
Les reconfigurations de la critique syndicale
Un individualisme sans ancrage
Rationalité des choix et activité critique : de nouveaux enjeux pour le syndicalisme
Références bibliographiques
II / Des flexibilités aux transformations du travail
5. Flexibilités et performances dans les centres d'appels : le cas France Télécom, par Loris Guéry, Estelle Mercier, Didier Mottay, Géraldine Schmidt
Les types de flexibilité développés dans les centres d'appels France Télécom
Les caractéritisques organisationnelles des centres d'appels France Télécom
Les redéploiements : premier levier de flexibilité interne (quantitative)
Une flexibilité qui s'exerce également sur les temps de travail (flexibilité quantitative interne)
Une flexibilité qui s'exerce sur le contenu du travail (flexibilité qualitative)
Flexibilité et performance : quelle place pour la gestion des ressources humaines ?
Une évaluation des performances axée sur la productivité
Flexibilité et performance individuelle : un constat préoccupant
Un rôle limité de la GRH comme acteur et accompagnateur des changements liés à la flexibilisation
Conclusion : un mode d'organisation du travail qui interroge les pratiques de gestion des ressources humaines
Références bibliographiques
6. Le cadre autonome des banques de détail, modèle de la flexibilisation du temps de travail, par Marnix Dressen
La loi Aubry II prend acte d'une réalité et la conforte
Les questions de la négociation de l'accord d'entreprise
Des cadres inscrits dans des injonctions paradoxales
Les cadres autonomes, entre autonomie et hétéronomie
Les Work addict
Une identité hétérogène et contradictoire
Modes de contrôle du temps et surcharge de travail
La " double excroquerie " des comptes épargne temps (CET)
L'extension aux responsables d'unité commerciale (RUC) de la catégorie des forfaités
Retour sur la loi
La réforme continue du temps de travail
Références bibliographiques
7. Flexibilité du temps de travail dans le secteur aéronautique : le cas d'Airbus. Une comparaison France/Allemagne, par Michèle Dupré, Thomas Haipeter, Gilbert Lefevre
Le groupe Airbus : historique et description organisationnelle
La situation du secteur, la naissance d'une entreprise transantionale
Des espaces comparés interdépendants et pourtant différents
Dynamiques comparées des régulations et des négociations sur le temps de travail
Les négociations du temps de travail en Allemagne : une configuration différente selon les sites
La stratégie de changement à Nordenham
Les négociations à Hambourg et à Brême
Les négociations en France
De l'intérêt de la comparaison pour comprendre les ressorts d'une nouvelle organisation du travail
Les temps de travail des salariés hautement qualifiés
Conclusion
Références bibliographiques
8. Temps de travail et statut des salariés hautement qualifiés des sociétés de service informatique : une comparaison France-Allemagne, par Michel Lallement, Steffen Lehndorff, Dorothea Voss-Dahm
Les outils de la comparaison
Quelle convention de passage pour les cadres ?
Frontières et dynamique des deux espaces comparés
Dynamiques comparées des régulations et des négociations sur le temps de travail
Acteurs et configurations sectorielles
Allemagne : une branche sans accord de branche
France : l'introduction de nouvelles règles du jeu au niveau de la branche
Des règles aux pratiques : les SSII hors les normes
Les chiffres du temps : les services informatiques dans le peloton de tête
Temps des salariés, temps des marchés : l'autonomie du travail qualifié sous contrôle ?
Conclusion : les nouveaux cadres de la flexibilité
Références bibliographiques - Postface. Vers une flexibilité soutenable et négociée ?, par Dominique Méda
Des enseignements solides
Des zones d'ombres et des interrogations (1) : la contribution de la flexibilité à la performance des entreprises
Des zones d'ombre et des interrogations (2) : la contribution de la flexibilité à la performance " sociale "
De nouvelles règles permettant la conciliation de la flexibilité organisationnelle et de la stabilité de la main-d'œuvre ?
Références bibliographiques
Liste des auteurs.