France Télécom est devenue un géant mondial des télécommunications. L’ancienne entreprise publique est présentée comme le modèle d’une privatisation réussie, dans un secteur qui connaît une extraordinaire mutation technologique. Mais il y a un grave revers à cette médaille, beaucoup moins médiatisé que les profits records de la firme : parmi ses 100 000 salariés hexagonaux, deux sur trois se déclarent stressés. Un mal-être généralisé qui a pour symptômes la banalisation du recours aux anxiolytiques, la progression des arrêts maladie de longue durée, l’augmentation des démissions et la multiplication troublante de suicides. C’est cette réalité méconnue que dévoile ce livre, fruit d’une enquête auprès de salariés, de syndicalistes, de médecins ou d’experts en santé au travail. Et qui s’appuie également sur les travaux de l’Observatoire du stress et des mobilités forcées à France Télécom, créé à l’initiative d’organisations syndicales. Ivan du Roy y montre comment le « management par le stress » a été érigé en système par les dirigeants de l’entreprise, dans le but notamment de pousser vers la sortie des milliers de salariés. Ce management « sournois » et « vicieux » ? selon les mots des salariés ? s’est progressivement déployé avec la privatisation, alors que les profits s’accroissaient. En ce sens, le cas de France Télécom est tristement exemplaire : c’est un laboratoire pour la gestion du personnel par la souffrance au travail, une expérimentation de ce qui peut se produire demain dans d’autres grandes entreprises et services publics, de La Poste à l’Éducation nationale.
Collection : Cahiers libres Parution : octobre 2009 Nb de pages : 252
Prix : 15 € ISBN : 9782707158598 Dimensions : 135 * 220 mm Façonnage : Broché
Ivan du Roy est journaliste à Témoignage chrétien et collaborateur du magazine en ligne Basta !.
Introduction. Un désastre social 1. « Que se passe-t-il chez France Télécom ? » « Si seulement mon geste pouvait servir à quelque chose » « Vous n’entendrez plus parler de moi demain » Dix-huit suicides et tentatives de suicides en dix-huit mois Deux salariés sur trois se déclarent stressés 2. Prémisses (1988-1993) Une armée de fonctionnaires modernise le réseau Bruits de bottes néolibérales Le vent de la dérégulation souffle sur Bruxelles Étienne Davignon, un homme d’affaires influent à la Commission Michel Rocard et Paul Quilès ouvrent la boîte de Pandore La « deuxième gauche », adepte de Milton Friedman ? 3. Privatisation (1993-1997) Quand un lobby industriel élabore les directives européennes Guérilla parlementaire contre la privatisation Le gouvernement Jospin trahit la parole donnée Mouvement social et deal syndical Premiers signes de stress 4. Surendettement (1997-2003) La poule aux œufs d’or Michel Bon, « l’homme qui valait 1 000 milliards » L’entreprise la plus endettée du monde Le gouvernement dédouané, les syndicats accusés Les « créances pourries » de France Télécom Télécommunications : 340 000 suppressions d’emploi dans le monde 5. Cost-kill (2003-2008) De la culture de service public à celle de « machine à cash » Des stock-options pour les cost-killers 22 000 suppressions d’emplois en trois ans Le plan social qui n’existait pas Les origines d’un modèle de management autocratique Après avoir rationalisé l’activité, mécanisons les salariés 6. « Montée en compétences » Script, vente et surveillance : le fabuleux métier de téléopérateur La névrose des téléconseillers Les centres d’appels, un nouveau modèle d’exploitation ? Les fonctionnaires entrent dans la « modernité » du management 7. Le monde selon FranceTélécom Êtes-vous prêt à la mobilité ? Orange way of life : mouvement perpétuel, stress continuel Êtes-vous Orange à l’intérieur ? La loi de la jungle règne dans les boutiques France Télécom 8. Stress everywhere Précarisation, absentéisme et suicides : tous les indicateurs sont au rouge Quand France Télécom et l’État actionnaire occultent la souffrance Une médecine du travail censurée Après le déni, une timide prise de conscience ? Des expertises qui continuent de déranger 9. Maltraitance L’art de programmer la maltraitance au travail Guerre psychologique et management par l’incertitude La dépression comme pratique d’exclusion Le travail moderne : une question de vie ou de mort 10. Résister et inventer Une responsabilité sociale hypocrite La prévention de la santé mentale dans le droit du travail Responsabilité pénale de l’employeur : un combat de longue haleine La démocratie sociale contre la souffrance au travail « Pouvoir d’agir » : reconstruire une histoire commune Conclusion Postface. Un été meurtrier Remerciements.
« Le journaliste Yvan Du Roy relate au JDD.fr sa plongée au cœur de l'univers de France Télécom, dont les méthodes de management sont au centre de l'actualité. Il publie début octobre Orange Stressé (éd. La Découverte), une enquête approfondie sur le mal-être des salariés du groupe. » Le Journal du Dimanche.fr
« L’employée de France-Telecom s’est défenestrée. Elle venait d’apprendre qu’elle changeait de chef de service ». Dit comme ça dans les journaux, ça semble invraisemblable, ou alors un cas d’espèce, une dépression foudroyante et imprévisible. Sauf qu’en dix-huit mois, 23 personnes se sont suicidées à France-Telecom. Sauf que ça n’avait rien d’imprévisible puisque sort ces jours-ci aux éditions la Découverte une enquête « Orange stressée, le management par le stress à France Telecom » qui révèle l’importante consommation d’anxiolytiques dans l’entreprise, les arrêts de maladie longue durée cachant souvent des dépressions, l’augmentation des démissions et les suicides. » Blog F. Simpere
« Ivan du Roy est journaliste à Témoignage Chrétien et du site Internet Basta!. Il est l'auteur de l'ouvrage Orange stressé, Le management par le stress à France Télécom qui sortira le 1er octobre prochain aux Editions La Découverte. Pour E24, il explique les raisons du stress des salariés de l'entreprise au sein de laquelle les suicides se multiplient. » E24
« En lisant cet ouvrage, on pourrait se croire dans un mauvais roman de science fiction. Malheureusement, il n'en est rien : le travail d'Yvan du Roy repose sur une enquête auprès des salariés de France Télécom, de syndicalistes, de médecins et d'experts de la santé au travail. » Blog Aimez-vous lire ?
« Alors que les suicides à France Télécom font l'objet d'une triste actualité, le journaliste Ivan du Roy publie Orange stressé, le management par le stress à France Télécom, La Découverte. Le titre est explicite et le contenu très documenté. L'auteur a mené une enquête fouillée sur le désarroi des employés de l'opérateur depuis la privatisation. » 01net
« Dernier réquisitoire paru, Orange stressé d’Ivan du Roy : "France Télécom est devenue un géant mondial des télécommunications. L’ancienne entreprise publique est présentée comme le modèle d’une privatisation réussie, dans un secteur qui connaît une extraordinaire mutation technologique. Mais il y a un grave revers à cette médaille, beaucoup moins médiatisé que les profits records de la firme : parmi ses 100 000 salariés hexagonaux, deux sur trois se déclarent stressés. Un mal-être généralisé qui a pour symptômes la banalisation du recours aux anxiolytiques, la progression des arrêts maladie de longue durée, l’augmentation des démissions et la multiplication troublante de suicides. C’est cette réalité méconnue que dévoile ce livre, fruit d’une enquête auprès de salariés, de syndicalistes, de médecins ou d’experts en santé au travail. Et qui s’appuie également sur les travaux de l’Observatoire du stress et des mobilités forcées à France Télécom, créé à l’initiative d’organisations syndicales. Ivan du Roy y montre comment le « management par le stress » a été érigé en système par les dirigeants de l’entreprise, dans le but notamment de pousser vers la sortie des milliers de salariés. » Agoravox
« France Télécom est devenue un géant mondial des télécommunications. L’ancienne entreprise publique est présentée comme le modèle d’une privatisation réussie, dans un secteur qui connaît une extraordinaire mutation technologique. Mais il y a un grave revers à cette médaille, beaucoup moins médiatisé que les profits records de la firme : parmi ses 100 000 salariés hexagonaux, deux sur trois se déclarent stressés. Un mal-être généralisé qui a pour symptômes la banalisation du recours aux anxiolytiques, la progression des arrêts maladie de longue durée, l’augmentation des démissions et la multiplication troublante de suicides. C’est cette réalité méconnue que dévoile ce livre, fruit d’une enquête auprès de salariés, de syndicalistes, de médecins ou d’experts en santé au travail. Et qui s’appuie également sur les travaux de l’Observatoire du stress et des mobilités forcées à France Télécom, créé à l’initiative d’organisations syndicales. » ASD Pro
« Vingt-trois suicides en dix-huit mois... "La direction de France Télécom fait mine de découvrir l'ampleur du problème, mais, en réalité, elle savait qu'il allait y avoir de la casse, et ce bien avant 2007 et l'instauration d'un Observatoire du stress et de la mobilité forcée", affirme Ivan du Roy, journaliste à Témoignage chrétien et auteur d'Orange stressé, le management par le stress à France Télécom, uneenquête réalisée auprès de salariés, de syndicalistes et de médecins à paraîtreen octobre. "En 1995, soit avant l'ouverture à la concurrence, elle aurait déjàdemandé aux médecins du travail de comptabiliser les suicides !" Des révélations qui risquent de ne pas faire l'affaire de Didier Lombard, président du groupe. Car - hasard du calendrier - la parution du livre tombe en pleine polémique. Et si la direction peine à s'expliquer face aux pouvoirs publics, Ivan du Roy, lui, avance des éléments de réponse. Il revient sur une décennie de mutations à marche forcée chez France Télécom et décrit par le menu le management par le stress, un système où le harceleur est lui-même harcelé, et la détresse de salariés déboussolés par les restructurations sans fin et qui tuentà la tâche. » LE POINT
« Ivan du Roy, auteur du livre Orange stressé, le management par le stress à France Télécom, a mené une enquête approfondie sur l'univers de l'opérateur téléphonique, touché par une vague de suicides en son sein. » GRAZIA
« Depuis des années déjà, les alertes sur le mal-être des salariés de l'entreprise [France Télécom] se sont multipliés: insomnies, recours aux anxiolytiques, explosion des arrêts maladie,démissions et, aujourd'hui, suicides sur le lieu de travail. Que s'est-il passé? Il faut lire l'essai, remarquablement documenté, d'Ivan du Roy, intitulé Orange stressé, pour en prendre la mesure. Voir comment l'entreprisea brutalement glissé de la culture du service public à celle de "machine à cash",comment les priorité se sont déplacées du pôle technique au pôle commercial, comment les traditionnels ingénieurs et polytechniciens se sont vu souffler leur autorité au profit des cost killers, les "réducteurs de coûts" formés dans les cabinets de conseil anglo-saxons. Ivan du Roy montre comment le management par le stress a été érigé en système afin de pousser vers la sortie les salariés les plus réticents face à la nouvelle donne, en particulier ceux qui bénéficient encore du statut de fonctionnaires. » TÉLÉRAMA
« Objectifs inatteignables, mobilité accélérée, mutations géographiques, changements de postes injustifiés: Ivan du Roy démontre comment ce management par le stress, érigé en système par la direction, est destiné à pousser les salariés à quitter une entreprise en voie de privatisation, en particulier les fonctionnaires au statut trop encombrant. » LIVRES HEBDO
