Le prix du travail bien fait
La coopération conflictuelle dans les organisations
Yves Clot, Jean-Yves Bonnefond, Antoine Bonnemain, Mylene Zittoun
On peut rendre sa souveraineté au travail contre tout ce qui mine la fierté de l’acte professionnel en l’écartant de la boucle de décision. Ce livre explique comment s’y essayer en instituant la coopération conflictuelle, entre salariés comme entre ces derniers et leur hiérarchie. C’est la qualité du travail qui rassemble. Dans un monde saturé de conflits, le conflit de critères autour de la qualité du travail n’a pourtant pas droit de cité, laissant le travail « ni fait ni à faire » nous abîmer et abîmer la planète.
Yves Clot et ses collègues, en s’appuyant sur le récit de trois longues expériences de travail collectif, dans un EHPAD, dans le service de la propreté d’une grande ville et dans une usine automobile, regardent ce conflit en face. Au passage, ce sont les frontières entre dirigeants et dirigés qui se trouvent redessinées.
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Yves Clot
Jean-Yves Bonnefond
Antoine Bonnemain
Mylene Zittoun
Table des matières
Oser décaler le regard
L’onde de choc du mouvement professionnel des hospitaliers
Pour en finir avec le travail « ni fait ni à faire »
1 - La qualité de vie au travail : et après ?
Changer le travailleur à défaut de changer le travail ?
La QVT : le bilan, le verrou et le doute
La « qualité du travail » d’abord
Le travail « bien fait », une valeur en hausse
2 - Des institutions de la liberté
Comment les travailleurs peuvent « faire autorité »
Quels conflits pour faire du neuf ?
Dialoguer pour décider
Le syndicalisme au travail
Au-delà des lois Auroux
3 - Personnes âgées dépendantes : soigner le travail
Face à l’urgence
À l’Ehpad, sous la pluie : le professionnalisme contrarié
Miser sur les ressources des collectifs de soins
Le rôle clé des affects dans la confrontation
Activer le « développement potentiel » en changeant de place
La controverse entre niveaux hiérarchiques
La fin d’un privilège ?
4 - Au service de la propreté
Collecter les déchets « malgré tout »
L’importance d’instituer le conflit sur la qualité du travail
Retrouver ses moyens entre collègues
Coopérer avec la hiérarchie : forcer le respect
Reconfigurer les forces en présence
La conflictualité développée ?
Deux conflits au cœur du « dialogue social »
5 - Futur de l’usine : le cas de Renault-Flins
À l’atelier en 2012 : contre-performances et déficit de dialogue
Quand l’histoire se répète : les projets avortés de l’« usine du futur »
Dialogue refoulé et performances gâchées
Des ouvriers référents élus
S’organiser pour le travail « bien fait »
Démonter l’« échafaudage » du dispositif pour qu’il perdure
L’énergie de l’affect devant l’impasse
Un nouveau pouvoir d’agir sur l’organisation
6 - Une écologie du travail ?
Un modèle d’action déroutant pour toutes les parties prenantes
La qualité du travail sacrifiée aux dépens de la santé publique
Le rôle méconnu des travailleurs face aux risques de santé publique
Organiser les disputes sur la qualité du travail
Que nous apprend la pandémie de covid-19 ?
Des conflits de critères dans la surveillance des pandémies ?
Conclusion. L’impératif de soigner le travail
Notes.
Droits étrangers
Conflictual Cooperation Within Organisations
This book demonstrates the advantages of conflictual cooperation within organizations. It is the price of a job well done. In a world saturated with conflicts, conflicts about the quality of work often lack a rightful place, leaving work “neither done nor to-do” to damage both ourselves and the planet. Draw from accounts of three lengthy experiential experiments in collective work, Yves Clot and his colleagues tackle this problem head-on. Along the way, the borders between managers and employees find themselves re-drawn.
Yves Clot, Professor Emeritus of the psychology of work at the National Conservatory of Arts and Crafts (CNAM) is a researcher at the Center for Research on Work and Development (CRTD). With La Découverte, he has published Le Travail sans l’homme ? (Work Without Humans, 1995) and Le Travail à cœur (Work and Our Hearts, 2010).
Mylène Zittoun is a workplace psychologist, member of the CRTD, and a policy officer for health and quality of life at the workplace in a major ministry.
Antoine Bonnemain is a lecturer in ergonomics and a researcher with Laboratoire ACTé (Activity, Knowledge, Transmission, Education) at the University of Clermont-Ferrand.
Jean-Yves Bonnefond holds doctorate in workplace psychology, a member of the CRTD, and heads the company Dialogue about the Quality of the Workplace (DQT).
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