La plupart d'entre nous avons été éduqués dans un esprit de compétition, de jugement, d'exigence, et de pensée de ce qui est « bon » ou « mauvais ». Au mieux, ces conditionnements peuvent conduire à une mauvaise compréhension des autres, au pire, ils provoquent colère ou frustration, et peuvent conduire à la violence. Une communication de qualité entre soi et les autres est aujourd'hui une des compétences les plus précieuses. Par un processus en quatre points, Marshall Rosenberg met ici à notre disposition un outil très simple dans son principe, mais extrêmement puissant pour améliorer radicalement et rendre vraiment authentique notre relation aux autres. Grâce à des histoires, des exemples et des dialogues simples, ce livre nous apprend principalement : - à manifester une compréhension respectueuse à tout message reçu, - à briser les schémas de pensée qui mènent à la colère et à la déprime, - à dire ce que nous désirons sans susciter d'hostilité, - à communiquer en utilisant le pouvoir guérisseur de l'empathie. Bien plus qu'un processus, c'est un chemin de liberté, de cohérence et de lucidité qui nous est ici proposé. Cette nouvelle édition est entièrement mise à jour, enrichie de nouveaux cas, d'un chapitre inédit sur la relation compassionnelle à soi-même et d'une préface d'Arun Gandhi, petit-fils du Mahatma Gandhi.

Marshall B. Rosenberg, formé à la psychothérapie psychanalytique puis élève de Carl Rogers, directeur en psychologie, est le fondateur et le directeur de la formation du « Center for Nonviolent Communication », une organisation internationale. Il voyage dans le monde entier pour intervenir en tant que médiateur dans les conflits et promouvoir la paix.

Préface à la deuxième édition - Préface - 1. L'élan du coeur : aux sources de la Communication NonViolente - Introduction - Apprendre à diriger son attention - La CNV au quotidien - Résumé - La CNV en pratique - 2. Quand la communication entrave la bienveillance - Jugements moralisants - Faire des comparaisons - Refus de responsabilité - Autres formes de communication aliénante - Résumé - 3. Observer sans évaluer - La plus haute forme de l'intelligence humaine - Distinguons observation et évaluation - Résumé - La CNV en pratique - Exercice - 4. Identifier et exprimer les sentiments - Le coût élevé des sentiments inexprimés - Distinguer les sentiments des interprétations mentales - Développer un vocabulaire affectif - Résumé - Exercice - 5. Assumer la responsabilité de ses sentiments - Entendre un message négatif : quatre possibilités - Les besoins qui sont à l'origine des sentiments - Exprimer ses besoins ou les taire : quel est le plus douloureux ? - De l'esclavage affectif à la libération affective - Résumé - La CNV en pratique - Exercice - 6. Demander ce qui contribuerait à notre bien-être - Utiliser un langage d'action positif - Formuler une demande consciemment - Demander un retour - Demander de la sincérité - Adresser une demande à un groupe - Demandes et exigences - Définir l'objectif derrière notre demande - Résumé - La CNV en pratique - Exercice - 7. Recevoir avec empathie - La présence : ne te contente pas d'agir, sois là - Écouter les sentiments et les besoins - Paraphraser - Maintenir l'empathie - La douleur, obstacle à l'empathie - Résumé - La CNV en pratique - Exercice - 8. Le pouvoir de l'empathie - L'empathie qui guérit - L'empathie et la capacité d'être vulnérable - L'empathie pour désamorcer le danger - Accepter un refus avec empathie - L'empathie pour redonner vie à une conversation - L'empathie pour le silence - Résumé - La CNV en pratique - Exercice - 9. Relions-nous à nous-mêmes avec bienveillance - Souvenons-nous de ce qui nous rend unique - Nous évaluer lorsque nous avons été moins que parfaits - Traduire les jugements envers nous-mêmes et nos exigences intérieures - Le deuil en CNV - Nous pardonner - L'enseignement du costume à pois - Ne faisons rien si ce n'est par jeu ! - Traduire « je dois » en « je choisis » Cultivons la conscience de l'énergie qui motive nos actions - Résumé - 10. Exprimer pleinement la colère - Ne pas confondre la cause et le facteur déclenchant - Toute colère a une fonction vitale - Facteur déclenchant et cause : la confusion peut être tragique - Exprimer la colère en quatre temps - Offrir d'abord de l'empathie - Prendre son temps - Résumé - La CNV en pratique - 11. L'usage de la force dans un but de protection - Lorsque le recours à la force est inévitable - Dans quel esprit recourt-on à la force ? - Exemples de force répressive - Le prix de la punition - Deux questions qui montrent les limites de la punition - L'usage préventif de la force à l'école - Résumé - 12. Se libérer et accompagner les autres - S'affranchir des anciens conditionnements - Résoudre les conflits intérieurs - Prendre soin de notre environnement intérieur - Remplacer le diagnostic par la CNV - Résumé - La CNV en pratique - 13. Exprimer sa reconnaissance en Communication NonViolente - L'intention du remerciement - Les trois composantes d'un remerciement - Recevoir un remerciement - La soif de reconnaissance - Surmonter la réticence à dire sa reconnaissance - Résumé - Épilogue - Annexes - Quelques besoins fondamentaux qui nous animent tous - Pratiquer le processus de la CNV - Bibliographie - À propos de l'auteur et du Centre pour la Communication NonViolente - Témoignages.

« Au travers d'exemples, d'exercices, de récits et d'illustrations issues de son expérience et des formations qu'il dispense, l'auteur propose une méthode qui mérite qu'on s'y attarde. L'objectif est de mettre un terme à la croyance selon laquelle ce serait l'autre qui serait à l'origine des sentiments de colère que nous éprouvons. »
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